针对近年来企业危机事件的频繁发生，笔者对如何进行危机管理给予了一定的关注。当然，本文对整个危机管理并不加以过多的讨论，而仅仅以雀巢奶粉碘超标事件作为典型案例，分析危机事件发生后，企业如何进行危机公关以及媒体关系在危机公关中的重要性。 通过分析雀巢奶粉事件的发生原因和实际表现，本文总结了危机公关应遵循的基本原则，并对雀巢公司应如何与企业内部员工、经销商、消费者、专业人士、政府部门以及媒体等进行沟通进行了阐述，因为他们都是企业危机公关必须去面对的公众。 虽然企业与媒体的沟通远远不是企业危机公关的全部，但毫无疑问，在危机处理中媒体是影响公众的主要途径，其在企业的危机公关中占据着非常重要的作用。本文研究了企业在发生危机时如何与媒体进行沟通，从而为企业服务，让企业在面对危机时利用媒体更好的解决危机；在危机过后总结经验教训、迅速的恢复重振。本文对与媒体沟通应留意的因素、新闻发言人应具备的素质以及新闻恳谈会的注意事项均做出了总结。 媒体在企业的危机公关中起着不可忽视甚至在某些情况下可以说是决定性的作用，它能够影响着企业是否能顺利的走出困境。然而与媒体沟通，决不能面对危机“临时抱佛脚”，平时就与媒体建立良好的关系至关重要。本文也着重介绍了中国企业与媒体关系的现状，阐述了应如何在平时建立与媒体的良好合作关系，培养和媒体的感情，达到企业、媒体双赢的结果。除了传统媒体的公关之外，针对互联网纵横的今天，网络媒体的兴起与盛行，本文也讨论了针对网络媒体的公关方式。