本文以个贷中心一次改革的变革过程为研究对象,从管理学的视角分析其中存在的问题及成因,并制定改革改进方案和实施措施。本文共分两部分,第一部分以案例的形式全面介绍了个贷中心的概况、目前的运营情况、改革的起因、所采取的措施及改革的效果。个贷中心的内部管理改革虽然为个贷中心未来发展奠定了一定的基础,但是改革后一些现象的的出现,预示着改革实际取得的效果与改革预期存在较大偏差。在第二部分,首先对个贷中心内部管理制度改革的必要性进行分析,其次对个贷中心改革方案中合理之处与不足之处进行分析,从而指出改革中出现问题的根源在于人本意识的缺失,对员工的需求和员工的心理缺乏必要的了解,导致制度的制定与客观规律产生偏差,不能达到改革预计的效果。通过引入人本管理,来突破制度管理所带来的局限,并设计相应解决方案。在实施方案中笔者从个贷中心员工需求层次入手,结合人本管理对改革进行了改进和完善,并指出了人本管理如何升华至情感管理的途径,进而最终达到提高管理效率的目标。作为中国建设银行股份有限公司一部分的个贷中心,其在适应市场、提高组织内部管理水平的改革过程中存在的管理问题既有其个性,更具有国有四大银行股改以后所存在的共性问题。因此,本文对个贷中心案例的研究,应该对国有股份制银行正在进行的变革有一定的启示意义。