商业银行柜面服务是为个人客户及企事业单位提供产品服务、信用服务的重要场所。商业银行在提供客户服务的过程中,也面临着源自于内部程序不完善、人为失误、系统故障和外部事件的影响而产生的操作风险。因此,柜面业务操作风险管理是商业银行风险管理领域中必须要面对并解决的问题。商业银行柜面业务操作风险潜藏在每一个产品、每一个业务流转过程之中,如何能够有效地治理并防范此类业务风险,首先要搞清楚操作风险的含义、表现形式及特征,本文概括地描述了商业银行操作风险含义、表现形式及特征,指出了此类业务风险在商业银行经营管理中存在的客观性,同时也指出可以对其进行管理的业务原则。同时,本文提出“完善业务操作流程,加快业务流程改革”、“完善授权审批流程,加强事前及事中控制。”、“建立风险控制为导向的监督运行体系”、“整合监管资源,建立信息互通平台,提升监管效能”、“建立科学的柜面业务操作风险识别、计量与管理体系”、“创新操作风险防范手段”、“创新柜面业务操作风险防范手段”、“强化柜面人员培训及激励机制,健全柜面人员管理及考评体系”等七方面的具体对策,对商业银行柜面业务操作风险的防范研究进行了有益探讨。