随着我国社会主义市场经济的不断发展成熟,我国已从“现金时代”正式步入“信用卡时代”,信用卡作为一种高效、便捷的支付方式已逐渐被大多数国人接受,国内各大商业银行在信用卡销售业务上的竞争也日渐白热化。随着信用卡品牌营销大时代的到来,各大银行对信用卡客户经理的要求也越来越高,急需各类信用卡销售人才。然而现有文献对于信用卡客户经理个人素质特征的研究还比较有限,尚未形成一套比较科学完善的模型范式。近年来,现代心理学、人力资源管理学和市场营销学等对胜任力的研究业已形成了一套比较完善的理论体系,为企业研究评价销售人员素质特征提供了一种科学有效的途径。但从我国现有的对于商业银行信用卡中心客户经理胜任力研究领域中所取得的成果来看,符合我国国情和商业银行人力资源管理实践的研究成果还比较有限。因此,在如何获得既符合我国国情特别是针对银行实际的客户经理胜任力模型构建方法的问题上,值得继续进一步展开深入研究。本文回顾了胜任力理论的发展历程,总结概括了胜任力的定义、研究方法、常见胜任力模型及国内外相关研究理论。在理论研究的基础上,立足ZX银行信用卡中心发展和客户经理的工作实际,综合运用文献研究、BEI访谈、问卷调查、因子分析等方法,基于对ZX银行的实证分析,得出了客户经理的7项胜任力特征,分别命名为:敬业奉献、执行力、专业能力、全局观念、客户意识、绩效导向和竞争意识,并构建了包括一级指标和二级指标的ZX银行信用卡中心客户经理胜任力模型。本文的研究结论可为以ZX银行为代表的国内商业银行信用卡中心客户经理胜任力研究提供有益参考和推广应用,并对开展特定岗位胜任力研究起到一定的抛砖引玉作用。