随着经济的发展、物质产品的极大丰富和人们生活水平的提高，人们在基本的需求满足之后，已逐渐追求更高层次的、精神上的满足感。因此，企业若单凭某些单一层次上的竞争，如局部的产品竞争、价格竞争和资源竞争等来参与商战，势必会南辕北辙，须将目光投向那些能够全方位展现企业整体实力的竞争，特别是客户这个各个行业激烈争夺的稀缺性资源。谁掌握了客户，谁就拥有了市场份额。然而面对消费诉求各不相同的客户群体，如何采取针对性的策略进行有效的管理就成为值得研究的课题。进口家居建材代理公司特性是没有自己生产的产品，只是营销所代理的国外产品，于是乎它的营销显得至关重要。另外，此类公司的消费群体为高端客户，而高端客户的维系、满意度的提升、再次购买率以及客户的转介绍等，则直接会影响销售业绩。所以其客户关系管理显得尤为重要。M家居建材公司作为世界高端建材品牌进入中国的重要战略合作伙伴，是家居建材行业企业的一个缩影。作者在文中对该公司客户管理现状进行了细致的分析并提出了相应的对策。作者通过运用客户关系管理以及营销管理的理论，结合实地走访等对M家居建材公司的内外部竞争环境、以及企业内部的客户管理现状等进行分析，发现其存在的问题，进而提出建设性的改进建议，以此提高M家居建材公司整体客户管理效率和核心竞争力，从而使得该公司占领更多的市场份额。