以人力资源管理研究中比较活跃的领域—员工关系管理(Employee RelationManagement,ERM)作为研究内容,以商业企业基层员工与中层管理者为研究对象,参考“哥本哈根社会心理学问卷”设计研究工具,通过实证研究,找到了员工关系管理在实际操作层面的15个影响因素,为企业的员工关系管理提供了一个具有可操作性的评价工具。从心理管理层面来探讨员工关系管理的影响因素。通过文献分析,探讨了员工关系管理的相关概念、员工关系管理理论的起源与发展以及员工关系管理具体包括的内容与影响因素。通过分析ERM涉及人力资源开发与管理的层面,组织承诺理论、组织公民行为理论、员工援助计划理论中与员工关系管理相关的内容,借鉴“哥本哈根社会心理学问卷(COPSOQ)”中有关员工关系管理的维度,归纳出了员工关系管理的前因变量及后果变量。员工关系管理的四类前因变量包括人际关系因素、沟通因素、员工情况因素和工作因素。在实证分析中,首先利用描述性统计分析来了解样本的基本特征和分布情况;通过循环的信度分析,将预设的ERM的20个影响因素、71个问项提炼成了19个影响因素、63个问项;再通过因子分析提取了15个公共因子,这样就得到了包含15个影响因素、63个问项的ERM影响因素模型;利用相关分析研究ERM各影响因素之间的关联程度及其相互作用机制;利用独立样本T检验和方差分析测量个体变量对员工关系管理的影响。最后,探讨了ERM影响因素模型在人力资源管理中的潜在用途,并为企业和员工提出了相关建议。