在全球经济竞争形式下，信息技术在猛烈冲击房地产行业，市场竞争异常激烈。实施客户关系管理(CRM)是企业信息化建设、电子商务发展、企业管理理念转变和企业战略发展的需要与必然。房地产企业要满足客户个性化需求，必须借助CRM系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。但在目前的理论研究或CRM系统应用上，客户关系管理针对房地产业的较少，不能适应房地产行业特点。 CRM首先是一种经营理念，其次是一门技术。CRM在房地产企业中的应用，可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程，从而更好地服务于广大客户。在我国住房制度己基本商品化的背景下，房地产企业只有更好地服务于客户，才有可能在激烈的竞争中得以生存与发展。因此，在我国房地产业高速发展的今天，研究CRM在房地产企业中的导入具有重要的现实意义。 本文首先对客户关系管理系统的有关理论进行论述：CRM的演变历程与产生的必然性，CRM的定义和内涵，CRM的基本内容和CRM系统，国内外CRM的发展。房地产行业特征；CRM在房地产企业的发展前景。在以上分析的基础上，分析H公司CRM的实施背景，H公司CRM实施过程的总体设计，指出实施CRM的阶段划分和CRM系统的总体框架。最后，提出对H公司实施CRM的解决方案。特别是本文针对企业实施CRM的风险问题，建议用专家测评法建立评估体系，以降低实施风险。本文通过对H公司实施CRM的整个过程进行分析研究，为一般中小型房地产企业实施CRM系统提供了参考和借鉴。