新浪微博、微信等社交网络正在以很快的速度登上社会舞台,并且渗透到了我们每个人的日常生活中。随着新媒体的崛起,各行各业纷纷加入其阵营,以期促进产业的进一步发展,提质增量。旅游业作为与互联网新媒体深度交融的产业,在借助网络平台力量带来发展和机遇的同时,也迎来了前所未有的全新挑战。即新环境下的旅游舆情危机,如“凤凰古城收费事件”、“青岛天价虾”、“丽江女游客被打毁容事件”等。这些负面新闻引起了社会各界的广泛关注,对旅游地形象以及旅游活动开展都造成了巨大影响。旅游舆情危机是平台经济虚拟化发展进程中的产物,现有旅游业危机管理体系缺乏对旅游舆情危机的关注。基于此,本文展开以下研究。首先,通过梳理国内外旅游业危机管理的现有成果和网络舆情的相关文献,提出了一种新的旅游危机类别划分规则,从网络舆情的视角解释了旅游舆情危机这一概念,并将其作为本文的研究主体。选择“丽江女游客被打毁容事件”为典型案例,采用网络爬虫工具获取新浪微博平台中的相关数据,并通过预处理过程对数据进行清洗,获得事件相关语料集作为本研究的数据基础。其次,引入情感分析理论框架,结合话题分析,关键词提取等技术以及危机事件生命周期理论对旅游舆情危机进行多维度分析,结果显示:(1)公众心理存在“放大效应”,公众对危机事件的评价更容易被舆论场中最突出的行为特征所掩盖,而忽视事件自身客观规律,导致以点概面的评价结果;(2)事件引发的舆情话题存在纵深发展和横向扩散两种演化方式,并衍生出新的话题,新的舆情话题伴随着负面情绪的波峰出现;(3)由公共安全引发的旅游舆情危机突发且易逝,事件生命周期长度具有显著的不确定性。最后,依据研究结果,提出了针对性的管理启示。研究对旅游产业的舆情治理及旅游危机管理的相关实践工作具有一定指导意义。