W是一家广东省移动通信有限责任公司属下的移动业务代维公司.该文以W公司为研究对象,运用工商管理的专业理论对W公司进行了管理咨询工作,并紧紧围绕着管理咨询“做什么”与“怎么做”展开全文.管理咨询的基本程序,按目标和任务划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段.该文从正式咨询阶段开始,首先运用工作满意度问卷调查的方法去确定W公司存在的管理问题.接着通过对结果的分析,针对其存在的问题,为W公司提交了设置绩效考核与绩效工资的方案建议书.同时为W公司提交了实施方案以及在方案实施中的员工冲突处理流程.三个月后,进行了追踪调查及改进的工作,追踪调查结果表明,这次的管理咨询取得了预期的效果.在整个咨询过程中,我们采用了目前被许多知名企业所接纳并采用的工作满意度的问卷调查方法,该方法已经被验证是一种有效的确诊企业管理问题的方法,在问卷的问题设置上参考了国外著名咨询公司和跨国公司如盖洛普、ABC、朗讯、爱立信、博士伦、福特等多年来使用的量表编制而成;按照绩效考核的原理为W公司设置了一整套完整的个人绩效考核与团队绩效考核制度;按照动态薪酬设置原理,将W公司个人薪酬划分为两部分,即固定工资与绩效工资,并将绩效工资与绩效考核的结果直接挂钩.