近年来,随着邮政业务的快速发展,邮政信息网络规模的不断扩大,所采用的技术日益复杂、设备也日趋多样化。邮政信息网所面临的运维管理压力与日剧增。如何充分有效的利用资源,减少运维的压力,建立高效的运维体系,已经成为目前迫切需要解决的问题。迫切需要一套对黑龙江省邮政运维资源进行综合管理的平台,从而保障IT系统稳定、高效和安全的运行,保证业务系统的连续性和稳定性。本文针对黑龙江邮政运行维护的现状,采用ITIL管理规范,基于Unicenter ServicePlus ServiceDesk和Unicenter ServicePlus KnowledgeTools平台,应用JavaScript和SQLServer2000数据库技术,设计并实现了事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理、报表统计分析等功能。该系统完全采用B/S结构设计,硬件平台采用省中心集中部署的方式,通过黑龙江邮政信息网以浏览器界面的方式,向黑龙江邮政全省83个地市县局提供服务。在本项目中,本人主要参与了黑龙江邮政运行维护管理系统的需求调研、需求分析、系统硬件平台搭建及流程设计等工作,并作为小组成员部分参与了功能菜单设计及报表设计,最后参与了项目的上线实施工作。