【摘 要】
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随着利率市场化的逐渐实施,银行存贷差的利润空间在逐渐缩小。商业银行要想发展壮大,需要以客户为中心,不断提升服务质量。互联网金融的发展对商业银行的传统金融业务构成了
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随着利率市场化的逐渐实施,银行存贷差的利润空间在逐渐缩小。商业银行要想发展壮大,需要以客户为中心,不断提升服务质量。互联网金融的发展对商业银行的传统金融业务构成了威胁。为应对互联网金融的冲击,商业银行采取了诸多转型策略,线上线下渠道融合发展成为重要的探索方向之一。本文通过分析S银行的线上线下业务现状,发现S银行在发展线上线下业务时存在的问题与困难。通过对S银行线上线下业务发展进行SWOT分析,指出线上线下渠道存在的发展优势与机会。通过线上线下业务发展的客户需求分析,提出了线上线下渠道的定位与目标。在此基础上提出发展建议:(1)线上线下渠道业务一体化;(2)加强线上线下渠道产品创新;(3)加强线上线下渠道服务创新;(4)加强线上线下渠道营销创新;(5)发展社区银行布局线上线下渠道。
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