商业银行客户关系管理是在对客户细分的基础，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值。客户关系管理有利于银行保持长久竞争力并带来新的发展潜力。邮储银行哈分行要在激烈的同业中处于不败之地，持续优化客户关系，提高对高端客户的服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，对其得以持续发展具有重要意义。本文通过首先对邮储银行哈分行实施客户关系管理的现状进行概述，其次对邮储银行哈分行在实施客户关系管理中存在的问题进行了分析，然后在现有软硬件基础上，从组织结构设计、客户关系建立、维护、提升三个不同阶段的CRM内容和CRM对策:客户差异化管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理，并基于AHP方法和邮储银行哈分行的实际情况建立客户忠诚度测评模型，为邮储银行哈分行的客户关系管理提供了较为科学务实的优化方案。最后，从构建合理的业务流程、建立完善的客户关系管理信息平台、改革经营管理体制、加大金融产品创新、转变营销模式、加大培训力度几方面提出了保障实施措施。