伴随我国市场经济持续快速发展,越来越多的客户不仅对于企业的产品质量要求日趋严格,对于企业的服务质量也越来越重视,企业之间的竞争也日趋激烈。一个企业能够在多大程度上满足客户要求,提升客户满意度,可以作为其经营状况的一种测评,也能作为该企业未来发展前景的一种预期。因此,越来越多的企业开始意识到客户才其赖以生存和发展的基础,纷纷把提升服务价值,提升客户满意度确定为企业的长期战略。TE公司是一家在华外商独资企业,致力于为整车和汽车零部件企业提供连接领域的解决方案。其核心产品是业界领先的端子和连接器,被广泛应用于汽车动力系统、安全系统、车身和底盘等系统。在当今汽车行业标准愈加严苛,市场竞争白热化的形势下,客户对TE公司的产品与服务提出了更高的要求。本论文以TE公司为研究对象,综合运用客户满意相关理论及经济学和管理学等相关知识,对如何提升其客户满意度进行了一定的探索研究。首先,通过重点客户试访,结合汽车行业特点及TE公司实际情况,为其量身定做了客户满意度测评指标体系,在此基础上,采用问卷调查等方式,对TE公司的客户满意度实施调查,并运用统计分析等方法对调查结果进行分析总结,明确了存在的问题与不足;针对这些问题与不足,分析原因,设计了改进提升方案;最后,对方案的实施给出了实施计划及实施保障措施。以“客户满意”为中心,发现问题、分析原因;以“客户满意度提升”为目标,提出相应的建议和对策,使TE公司在日常工作中切实遵循“以客户为中心”的理念,帮助提升TE公司的服务价值,最终提升了TE公司的客户满意度。客户满意是企业发展的永恒主题,各行各业具有一定共性,本论文针对TE公司的研究及其结论,对有相似情形的其他企业也有一定借鉴意义。