旅游业作为第三产业的重要组成部分,在全球经济社会一体化发展步伐不断加快和全球新冠疫情爆发的双重背景下,是否可以快速调整自己的发展战略,合理地、积极地对抗疫情带来的负面影响,从理性视角制定有效的应对措施,迎接机遇与挑战,这是旅游业和学者重点关注的课题。旅游行业作为劳动力密集产业,人才作用不容忽视,要想不断强化自身市场竞争力,就必须合理利用企业人力资源,其中,绩效管理的工作非常重要,这是企业提升经营管理水平的关键。现阶段,对于S集团四川分公司而言,在历经国企混改后的过渡期的同时,也必须面对新冠疫情突发所带来的强烈冲击,为了获得生存与发展,保住以往的市场份额,实现健康平稳发展,就需要结合当下的战略发展目标,优化绩效管理板块,在公司内部打造良好的竞争氛围,使用科学合理的方法提高绩效管理效率和质量,助力企业战略目标的实现。本文在国内外相关绩效管理理论指导下,结合旅游行业的特征,以S集团的四川分公司员工的绩效管理为主要研究对象,并对其在绩效管理工作流程中所出现的问题进行了总结与剖析,主要反应在:绩效目标与公司战略结合、考核指标设置、绩效沟通、考核结果应用等问题。通过平衡计分卡的引入,从学习与发展、内部流程、客户和财务管理这四个维度出发,把公司发展战略逐渐转变为可以评估的指标体系,进行了层层分解,优化公司的绩效管理体系,完善绩效沟通、反馈、应用等组织流程和制度。为其在疫情持续化的大环境下,实现健康平稳发展保驾护航,给同类型的公司提高员工绩效管理水平带来一定的参照价值。