健身俱乐部品牌建设对客户重购意向的影响研究

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自20世纪90年代到21世纪初,近20年的过程里,中国健身市场经历了蓬勃发展的黄金时期,也是中国健身俱乐部品牌创立的初期。进入到2009年,健身俱乐部的竞争已到达白热化,而在这一次洗牌过程中,健身俱乐部的品牌建设无疑会成为俱乐部继续生存发展的根本保障。而健身俱乐部品牌建设的成效归根结底还是要体现在运营成果上,也就是业绩;客户重购行为是对于健身俱乐部业绩考核的重要指标,而了解客户的重购意向对于健身俱乐部的经营和发展具有重要的现实指导意义。由于健身俱乐部在我国发展的时间较短,我国目前对健身俱乐部品牌建设的相关研究很少,关于健身俱乐部品牌建设与客户重新购买意向关系方面的理论和实证案例几乎属于空白,致使我国健身俱乐部在经营过程中忽视了品牌建设对于客户重购的重要性。本文按照“什么是健身俱乐部品牌建设”“我国健身俱乐部品牌建设的现状如何”“健身俱乐部客户重购意向包涵哪些影响因素”“健身俱乐部品牌对客户重购意向的影响所占比重”的逻辑思维线索,运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法和观察法等研究方法,对我国健身俱乐部品牌建设的规模、产品、效应和发展趋势这四个方面对顾客重购意向的影响进行了较全面地深入的研究。在充分阐述和认识我国健身俱乐部品牌建设现状和顾客重购意向现状的基础上,分析得出:1、我国健身俱乐部对于品牌建设的关注度较低;2、我国健身俱乐部缺乏对品牌建设的全面规划,在品牌的规模、产品、效应和发展趋势方面的建设不够完整、细致;3、影响顾客重购意向的因素当中,健身俱乐部品牌的建设占有非常重要的地位;4、健身俱乐部应当通过其品牌的全面建设,进一步提高顾客忠诚度,改善顾客保有率,增加其市场竞争力。
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