近几年来,随着国际化大生产、资源全球化以及国际贸易的发展,国际货运在国际贸易中扮演着越来越重要的角色,而且在国际货运复杂性、物流技术、信息化、国际化等方面,呈现出一些新的趋势和特点。深圳市的国际货代业也获得了飞速发展,大量从事国际货物进出口运输代理业务的国际货代企业,尤其是中小型货代企业如雨后春笋般涌现,但普遍发展不成熟,存在较多制约其发展的问题急需解决。同时,越来越多的国际货代公司和物流公司进入中国市场,市场竞争非常激烈。本土中小贷代企业面临越来越大的生存和发展压力。本论文以深圳市中小货代企业为研究对象,结合中小型货代企业的发展历程、背景及现状,对制约中小型货代企业当前发展的主要因素进行分析,并从发展方向、信息技术、客户关系管理、整合发展、人才培养等方面进行探讨,提出中小型货代企业当前的发展思路和途径。本论文也就政府在宏观调控上如何为中小型货代企业提供创造良好和公平的市场竞争环境方面提出了建议,以帮助中小企业克服和解决实际问题,降低企业的运作成本,加强企业参与国际竞争的能力。本论文对中小货代企业的客户关系管理进行了着重探讨,建立了较科学、简单、实用的客户价值分析指标体系,帮助深圳中小货代企业提高客户价值分析和客户关系管理能力。