无线泛在环境下多终端、多网络并存,终端之间、网络之间的智能协作可满足用户多样化的业务需求。目前,QoE被认为是衡量业务优劣的主要指标。因此,构建无线泛在环境下的QoE指标体系,并根据指标体系提出QoE的评价方法和优化方法,对于有效提升用户的业务体验具有重要意义。本文主要工作如下:首先,对无线泛在环境以及用户体验质量的相关研究进行了综述。其次,分析影响QoE的主要因素,结合无线泛在环境的特点,从终端、网络、业务以及用户4个方面进行分析,构建无线泛在环境下的QoE指标体系,该指标体系共分三层:用户体验层、质量指标层、性能指标层。再次,根据QoE指标体系,提出无线泛在环境下的QoE评价方法。在性能指标层,用回归分析法建立回归方程以及用三标度FAHP确定权重值并计算终端性能、网络性能、业务性能和用户主观指标的评价值;在质量指标层,参考属性权重分析法来确定参与协作的网络或终端的权重用于计算终端、网络性能的综合评价值;在用户体验层,建立本次体验和以往体验的模糊关系,最终计算得到QoE评价值。最后,无线泛在环境下多网络并存,运用灰色预测模型对网络状态进行预测,选择最优网络为用户提供服务可以提高用户体验质量,因此提出基于最佳网络选择的QoE优化方法。