伴随着全球化、信息化以及软件技术的发展,软件服务外包项目的类型已经发生了很大的变化。全新项目开发的比例开始下降,而维护项目的比例已开始在一些公司中占主导地位。然而在漫长的软件维护过程中,由于成本,质量,风险,以及外在的政治经济因素影响,难免出现软件维护项目交接需求,而如何控制交接质量,保证软件维护工作平滑过渡,是项目交接过程中不可避免的课题。软件维护项目由于信息不对称,工作可见性差,因此项目交接过程中,通常由项目业主确定项目交接范围,决定项目交接方法,主导整个交接工作的进度。而这种过于依赖项目业主的交接方法,在遇到项目业主对于项目交接缺乏积极性的时候,对于承接方来说是一种毁灭性的灾难。由于缺乏对项目业主的有效反制手段,承接方在工作交接过程中,将难以确认工作交接的范围,保证工作交接的质量,从而不能对工作交接进行有效管理,造成工期延长、返工甚至项目交接中止。本文以福田公司在软件维护项目交接过程中,因为交接质量未达预期造成项目交接中途停止为研究案例,结合软件维护项目特点,深刻分析导致交接质量失控的内在原因。总结目前福田公司使用的工作交接流程以及交接方法的局限性。从项目范围管理和项目质量管理的角度,结合知识转移理论和福田公司的实际情况,提出一套发挥内部员工积极性,削弱项目业主不良影响的软件维护项目交接方法。在一定程度上,让类似福田公司的工作承接方在今后的工作交接过程中,更加容易的明确工作交接范围、选择合适的交接方法、制定合理的交接质量标准,从而保证维护工作交接的顺利进行。