自2008年我国提出“民航强国”战略以来,我国民航业乘着国家经济持续快速发展的东风,呈现出良好的发展态势,民航机场逐步成为国家、地区、城市对外交流的窗口。然而,民航机场旅客服务产品的趋同化使得旅客日益增长的特色化、个性化、多样化的服务期望难以得到满足。民航机场如何创新性地改善服务手段,优化服务流程,提高服务质量,提升服务品质,树立机场品牌形象,形成自身独特竞争力,针对性的实现旅客所想、旅客所愿,提供独具一格又赏心悦目的机场旅客服务应成为我国民航机场应该重点关注的课题。本文以南宁吴圩国际机场为研究对象,通过对南宁吴圩机场旅客服务现状的科学、合理分析,找出其旅客服务存在的问题与短板,研究发现,目前南宁吴圩机场旅客服务在硬件设施设备、人力资源管理、服务质量测评机制、信息化管理、服务产品多样性、协同联动机制6个方面存在问题。结合自身供职多年的工作经验,对南宁吴圩机场的航空组合背景、结构布局、运作流程、项目产品结构等进行全方位的考虑,提出科学性、合理性、可行性强的旅客服务创新策略,主要从旅客服务文化、组织制度、质量管理、设施设备、信息化管理、协同联动机制等方面入手,以期对南宁机场旅客服务质量的创新起到更加具体化和系统化的指导作用,在一定程度上创新南宁吴圩机场旅客服务方式与手段,提升南宁机场旅客服务质量与品质,以更好地发挥南宁吴圩机场在“一带一路”建设中,连接国家腹地与东盟国家的重要窗口作用。