绩效管理是银行经营管理中的一个重要环节，而传统的绩效管理方式已不能适应现代银行激烈竞争环境的要求，因此，商业银行需要引入新的绩效管理工具，以藉此帮助商业银行提高核心竞争能力。本论文以工商银行QL支行为研究对象，以绩效管理理论为基础，结合基层支行的特点和实际运作需要，首先对绩效管理的内涵、过程进行了深入、具体的研究，并对几种主要的系统绩效考核技术——平衡计分卡(BSC)、关键成功因素法(KPI)的指标设置方法及管理程序作了详细的阐述；进而分析了传统绩效管理工具的局限和缺点，然后根据现代银行本身的营运特点以及平衡计分卡的内涵与特性，提出在该行引入平衡计分卡作为其绩效管理工具的必要性及可行性；其次，在明确该支行战略目标后，详细地阐述了该支行绩效管理系统的设计思路、构建方案，并运用平衡计分卡、关键绩效指标法等绩效管理工具初步设计了QL支行绩效管理系统。本论文旨在通过绩效管理基本理论与案例实践，来探索大型商业银行基层行建立顺应时代变迁的、科学的平衡计分卡绩效考评体系的基本思路，推动商业银行战略目标的顺利执行，对我国大型商业银行建立科学完善的基层支行绩效管理体系具有一定的参考价值。