近几年来,A城市商业银行(以下包括目录、正文均简称A银行)坚持规模、质量和效益统筹兼顾,在追求业务增长的同时按照监管的要求,强化内控管理,在防范风险方面做了大量实实在在的工作,也取得了一些成效。但由于A银行正处于传统管控模式向构建全面风险管理体系的转型过程中,全市范围内各区县网点全覆盖、跨区域设立分行、力争在近期上市等等,都对A银行的管理提出更高的要求。同时,从银监局提供的数据显示,今年前4个月全国银行业发生了26件百万元以上案件(一类案件),其中有23件集中发生在银行的传统业务如存贷款环节、现金和结算环节,占全部百万元以上案件数量的88%,因此,作为一家高速发展中的银行,不能不在柜面业务操作风险方面引进高度重视。本文首先就A银行在柜面业务操作风险控制的组织体系、风险控制依据、风险控制的对象、风险控制流程、风险控制的关键业务环节、风险控制的手段、风险控制主体七个方面存在的问题以及产生的原因作了深入的分析,通过分析对A银行在柜面业务操作风险管理方面的不足有了更加清醒的认识,以便于下一步的改进。针对A银行在柜面业务操作风险方面存在的问题,本文提出了一些具体的对策：强化防范柜面业务操作风险的主体责任意识,将风险防范牢牢地根植在各级风险管理责任人的头脑中；从组织、流程、绩效考评、责任制方面建立健全柜面业务操作风险管理体制；从完善制度、强化内部控制入手,加强防范柜面业务操作风险执行力建设；采用适合A银行的指标体系和操作风险测量技术,科学的管理柜面业务操作风险；理清各级监督岗位职责和完善检查制度,建立高效的监管信息平台,层层把好防范柜面业务操作风险关；创新柜面业务操作风险防范手段,采用科技手段提升柜面业务风险防范水平,推行事中监督、会计主管委派制,实施柜员计分评价制度；营造合规经营,合员参与的风险文化理念。这些措施比较全面和详细,有的具有较强的操作性,对柜面业务风险的防范具有指导作用。本文最重要的方面是敢于剖析A银行在柜面业务操作风险上存在的问题和产生的原因,找到真正原因才能对症下药。虽然提出的解决方案现阶段有的正在实施但不够完善、有的还远远达不到实施的条件、也存在有的方案可能不实际的情况,但我认为只要抱着认真负责的态度,大家都积极地去思考和实践,A银行柜面业务操作风险的管理必将不断完善和提高。