【摘 要】
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FY公司作为全球知名及市场占有率较高的一家中国汽车零部件企业,面对行业的激烈竞争,企业不得不开始关注如何维护好已有客户、保持已有的市场份额,将重心转到如何做精做强的
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FY公司作为全球知名及市场占有率较高的一家中国汽车零部件企业,面对行业的激烈竞争,企业不得不开始关注如何维护好已有客户、保持已有的市场份额,将重心转到如何做精做强的方向上来。本文将从FY公司的实际情况出发,从国内合资与国内自主品牌两类客户角度,建立有针对性的企业客户满意度分析模型,确定顾客满意的影响因素,并在文章最后运用层次分析法确定各因素对客户满意的影响程度,并在此基础上提出针对FY公司企业提高客户满意度的管理建议,在使本研究结论具有更强的可操作性的同时为企业实际应用提供理论与方法支持。
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