本文研究了CRM在国内外的发展现状,介绍了数据仓库技术、数据挖掘技术、J2EE技术,CORBA技术等在CRM中的应用。论述了J2EE架构与技术实现,并对J2EE的四层架构和MVC的设计模式进行研究,设计了应用层模块。采用Java实现系统业务模块,采用JSP,HTML实现用户交互,通过实践证明该应用方案是切实可行的。接着介绍了此系统的软件开发平台IBM Websphere,分析了银行客户关系管理的业务和系统需求并讨论了其实施的技术可行性。接下来介绍了数据挖掘的方法,提出了银行客户经理考核的数据挖掘模型。在此基础上提出了系统框架和系统流程,确定了系统的功能模块。以客户推荐积分的实现来介绍开发的流程和方法;研究提出了CRM前台的JSP系统结构、页面的开发规范和步骤,并详细介绍研究了数据库连接池的配置实现和应用程序在Websphere Application Server下的发布方法。最后详细描述了测试的方法和步骤,采用LoadRunner工具来测试系统的性能。最后,对本文的研究工作进行总结,并对下一步的研究工作进行了探讨。