随着电子商务的飞速发展,越来越多的传统企业会在稳定线下渠道的同时,大力开拓网上运营渠道。在此背景下,天猫平台就成为了众多企业的不二选择。但对于绝大多数的入驻商家来讲,网店的运营管理能力己愈来愈成为制约其电子商务发展的突出问题。如何评价店铺运营的好坏,如何进行基于关键指标的数据分析,又如何知道哪些指标会对关键指标产生影响,这些指标数据又应如何进行监控,自己的店铺在天猫平台上处于怎样的位置等等,诸多的问题现实地摆在了入驻天猫的众多入驻商家面前。鉴于此,帮助入驻天猫的商家进行店铺运营提能的课题摆在我们的面前。如何在照顾到行业特色与店铺经营产品特点不同的前提下,更好地监控店铺的日常运营情况,同时又能够如实呈现该店铺在同行业中所处的位置。本文借助关键绩效指标体系作为理论与指导依据,提出了一个基于天猫平台的电子商务企业绩效评估与店铺提能的系统。此绩效评价系统是一个以面向服务框架为基本思想,同时提供各式绩效评价服务的集成系统。该模型的基本思想是参考电子商务企业的特性,结合电子商务本质和关键指标分析法,将关键绩效指标体系与面向服务的思想相结合,具有可集成性、可拓展性以及通用性的特点。它的重要意义在于能够帮助电子商务企业快速找到本身运营管理中的短板,并提供同行业数据对比,便于商家后续的持续改进。本文首先介绍了中国电子商务发展的现状,尤其指出了目前中国B2C电子商务企业的发展瓶颈即是企业内部运营管理。然后介绍了关键绩效指标体系的理论知识以及一些相关的应用。随后再在该理论的基础上,结合电子商务的本质,辅以中国电子商务企业的本身的特性,提出了一个基于天猫平台的电子商务企业的绩效管理评价体系,包括指标定义、指标计算、指标组合等。接下来,详细论述系统整体架构设计以及具体的功能需求设计。在此基础上,进一步给出该系统的详细的设计与实现。最后对本系统的构件进行总结,提出改进方案,并对系统的发展前景进行了展望。