以客户为中心是客户关系管理创新营销的一种必然选择,客户关系管理的产生也是市场发展和企业管理理念发展的新需要,是企业管理模式和具有核心竞争力提升的新要求,是在信息电子化浪潮和信息技术等因素的推动下和发展的结果。在二十世纪90年代,中国开始引进客户关系管理模式,信托公司作为资金聚集和客户群密集型的新兴金融机构,在竞争日益激烈的市场环境中,拥有实施客户关系管理的客观条件,并同时更有效地处理好客户关系等因素,是对未来我国信托业发展起着至关重要的作用。鉴于上述原因,本文在总结了一些国内外客户关系管理的基础上,梳理了目前国内外信托业客户关系管理的现状,并运用了客户营销理论、客户价值理论、客户关系生命周期理论、流程管理与其再造等理论,深入分析了客户关系管理存在的问题,具体包括：服务理念落后、市场营销理念落后、市场策略体系缺乏、业务流程设计存在问题等原因,导致办事效率低下、客户信息挖掘不充分、维护客户关系的管理不到位、以及自身客户经理管理不到位等问题,站在另一种不同的视角对长安信托公司在客户分层选择、金融市场竞争上、客户关系管理创新性方面进行了一定剖析,提出了长安信托公司客户关系管理体系的框架构建和实施方案,同时利用客户的保留率、客户的忠诚度、客户满意度、投资回报率作为检验方法,对客户关系管理实施效果进行检验并得出结论。本文通过对长安信托公司客户关系管理的应用研究,旨在提高长安信托公司对客户的服务水平,提高客户的满意度与忠诚度,提高长安信托公司在客户业务中的管理水平,最终提高长安信托公司在信托行业的竞争、以及提高其在整个国内金融业中的竞争力。