社会经济的飞速发展、现代科技的不断进步、公立高校自身内部的变革等,都对上海市公立高校本科教务管理工作提出了新的要求和挑战。本文运用新公共管理理论,以S大学为案例,采用问卷调查、访谈等研究方法,全面分析了目前上海市公立高校本科教务管理工作机制的现状,指出:虽然在当代中国近四十年改革开放的大背景下,上海市公立高校本科教务管理工作机制也发生了一些喜人的发展变化,但从根本上说仍是一种行政主管式的全面管控型管理模式,其弊端及问题主要表现为:校级管理机构行政化倾向严重、教务管理信息化效果欠佳、责任界限不清晰、服务能力有所欠缺。通过深入分析我们认为造成上述问题的原因在于:服务意识不强、绩效评价制度缺失、师生参与度不高、缺乏共同参与合作机制等。而美国公立高校在本科教务管理方面有着一些值得称道的经验做法,如:教务管理体系凸显人性化的管理理念和服务意识;实施本科教务管理工作人员竞争激励机制,本科教务管理权力运用分散灵活、具备完善和科学化的本科教务管理工作体系和教务管理工作方式等。因此,要从根本上革除上海市公立高校本科教务管理工作机制的弊端,就必须致力于构建服务型本科教务管理工作机制,具体措施有:第一、增强本科教务管理工作人员的服务意识与能力,强化服务导向意识,切实提升工作服务能力;第二、改革本科教务管理工作体系:下放管理权力,优化管理组织结构和队伍;第三、改进教务管理工作方式:从师生基本需要出发改革本科教务管理制度,实施科学规范管理,积极采用先进管理技术;第四、建立健全本科教务管理工作绩效评价体系和竞争激励机制。