随着中国经济水平的突飞猛进,各行各业的竞争也日趋激烈。服装行业之间的竞争主要以终端零售店铺的角逐形式为主。除了品牌零售专卖店之间的竞争外,小型服装零售店铺的竞争发展也同样不可忽视,它在服装市场的发展有着举足轻重的地位。根据笔者在《中华人民共和国国家工商行政管理总局》上的数据整合发现,即1980年至今,所登记在册的小型服装零售店铺的总数已从两万家左右迅速增长到四十万余家,占整个服装行业的39%。与大工业时代不同的是,当今的市场格局已经发生了根本性的变化,由卖方市场为中心转向以买方市场为中心。如何与消费者建立并维系一种长期紧密的关系,从而在激流勇进的市场环境中脱颖而出,是小型服装零售店铺生存所面临的重要问题,顾客忠诚度研究由此应运而生。影响顾客忠诚的因素有很多,其中提高顾客感知价值是小型服装零售店铺提高竞争优势的重要途径。关于感知价值与顾客忠诚度的研究,在学术界已不胜枚举,但是对小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度之间的关系的研究却屈指可数。本文以晓晓服装零售店铺的顾客为主要研究对象,根据Fornell模型、ACIS模型、MeDougall模型和Zeithaml提出的顾客感知价值与顾客购买模型来研究小型服装零售店铺的感知价值;结合本人所经营的晓晓小型服装零售店铺的实际情况,整合出本文的理论模型,即影响小型服装零售店铺顾客忠诚度的四大感知价值:产品价值、服务价值、体验价值和文化价值。本文主要从以下四个方面对研究内容进行阐述:首先,通过文献研究得出小型服装零售店铺感知价值的前置变量,顾客忠诚度的形成机制,忠诚度的影响因素,忠诚度的表现。同时提出本论文的研究模型——小型服装零售店铺感知价值的四个衡量维度,即产品价值、服务价值、体验价值、文化价值,作为本文研究的根基。其次,从行为忠诚和情感忠诚两个方面对小型服装零售店铺的忠诚度进行了分析,进一步提出了四个衡量指标:口碑传播、重复购买、溢价支付和新品追随;中间媒介顾客满意则采用总体评价衡量方式。随后组建属于小型服装零售店铺的概念模型:顾客感知价值-顾客满意-顾客忠诚。再次,采用深度访谈和文献研究相结合的方式构建《小型服装零售店铺感知价值与顾客忠诚度的测量量表》;通过使用SPSS软件对收集的问卷进行统计和分析,得到影响小型服装零售店铺顾客感知价值的前置变量,从而验证所有的前置变量;分别总结各前置变量影响因素与顾客忠诚的关系,比较各组路径系数之间的差异,检测模型适配性,并分析人口统计学变量的差异。最后,用感知价值的四个衡量维度评估晓晓服装零售店铺的顾客忠诚度情况,根据这些因素为该店铺制定相对应的营销企划和策略来提升顾客的忠诚度,同时为全国小型服装零售店铺的发展提供借鉴作用。