2012年以来,阿里巴巴等电商企业争相推出小微企业贷款业务,并推出“余额宝”等互联网理财产品,抢夺银行市场,给银行业带来巨大震动。为应对互联网金融带来的冲击和挑战,工行涉足电商领域,试图通过电商平台增加客户粘性,利用平台数据服务于银行自身金融产品的营销推广和风险控制。在文献梳理的基础上,本文聚焦于工行融e购电商平台,描述了工行融e购电商平台的价值共创过程,并基于银行视角,识别影响价值共创的关键因素:服务创新、关系管理、资源运用、激励引导机制。通过研究,得出以下结论:(1)价值共创能力、价值共创意愿及价值共创各方互动交流影响价值共创的最终效果;(2)工行与商家、用户在价值共创中分别扮演者不同的角色和地位;(3)工行应将价值共创融于电商平台的发展中,充分重视商家、用户的作用,真正将其作为价值共创的主体,充分发挥其潜能、加强对其能力的有效利用,实现多方共赢,促进电商平台的发展。本文研究的意义在于为工行融e购电商平台打造电子商务生态系统和商业模式,紧密结合网络环境及在平台经济下的服务创新,实现价值共创、各方共赢提供借鉴。