随着社会经济技术的快速发展和竞争的日益激烈,质保服务已成为提高制造企业及其产品供应链的利润和竞争优势的一种重要举措。质保服务策略成为影响供应链绩效的关键。本文基于运作管理、博弈论和消费者行为学等理论方法,研究供应链中质保服务管理策略问题,旨在设计不同结构供应链成员最优质保策略及供应链协调机制。本文共六章,主要内容如下:第一章首先提出了质保服务管理的重要性;然后全面回顾和总结了质保服务管理的研究现状,并指出当前质保服务管理研究中存在的问题;最后,本章详细说明了文章的研究方法、主要研究内容和研究意义。第二章研究了两级供应链中单一质保服务策略,设计了在制造商提供质保服务情形下供应链中各个参与者的最优策略及供应链协调机制。第三章考虑供应链中的产品竞争,构建了两零售商都不提供延长质保、仅仅一个零售商提供延长质保和两零售商都提供延长质保三种情形下的决策模型,分析了三种情形下的最优质保决策以及供应链成员的质保交互策略。第四章首先构建了制造商提供延长质保和不提供延长质保时的决策模型;以此为基础,探讨了延长质保的竞争对供应链成员的质保期限长度、定价决策及制造商基础质保的影响,并制定出合理的质保服务策略。第五章首先探讨分别由制造商和零售商提供产品质保服务情形下供应链决策问题;在此基础上,构建供应链协调的决策模型,以批发价契约、收益共享与质保成本共担契约及回购契约为基础,设计了供应链的协调机制。第六章对本文的研究工作进行了总结,并对本文工作中的不足之处进行了详细的分析,指出了有待于进一步完善的研究工作。本文研究结果表明:制造商的质保决策取决于零售商的质保决策。当延长质保与产品绑定时,零售商提供延长质保使得制造商没有动力提供延长质保服务;而延长质保与产品分离时,随着零售商的延长质保时间长度的增加,制造商将会缩短其基础质保时间长度。产品竞争并不影响供应链的质保决策,但是延长质保的竞争将会促使制造商延长基础质保时间长度,迫使零售商降低延长质保零售价格。产品和延长质保的竞争都可以增加供应链的总利润。基于收益共享和质保成本共担的契约和回购契约能实现供应裢的有效协调。