【摘 要】
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情绪工作是当前组织行为学研究的热点问题。以往研究发现情绪工作对组织和员工既有消极影响，又有积极影响。但少有研究去探索情绪工作的机制是什么，情绪工作为什么会产生不同的
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情绪工作是当前组织行为学研究的热点问题。以往研究发现情绪工作对组织和员工既有消极影响，又有积极影响。但少有研究去探索情绪工作的机制是什么，情绪工作为什么会产生不同的结果。本研究在总结前人研究的基础上，以情绪工作的控制论模型为理论基础，探索情绪工作的内部机制，以及情绪智力在情绪工作中的作用。通过问卷调查，探讨表达规则、情绪调节策略与结果变量工作倦怠、情感承诺的关系，并假设情绪调节策略对表达规则与工作倦怠、情感承诺起中介作用，情绪智力对表达规则与深层扮演起缓冲作用。研究采用多水平多来源问卷调查法，对浙江省银行业的167对“临柜人员—直接上级”进行调查；采用相关分析、回归分析、路径分析等统计方法，对研究假设进行了系统验证。我们的研究结论主要包括：1．正面表达规则与深层扮演正相关；负面表达规则与深层扮演正相关2．表层扮演与工作倦怠正相关，与情感承诺负相关3．深层扮演与工作倦怠负相关，与情感承诺正相关4．深层扮演是正面表达规则与工作倦怠的中介变量；深层扮演是正面表达规则与情感承诺的中介变量5．情绪智力是负面表达规则与深层扮演的缓冲变量
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