手机行业是一个竞争激烈的行业,特别是在国内市场,国产手机的市场份额越来越低,手机出口到国外,就成了目前解救国产手机的一个途径。国产手机出口国际市场,为国际运营商做定制手机是主要销售渠道。运营商定制手机项目涉及到国产手机制造商和国际运营商两个不同地域公司的共同合作,是一个非常复杂的项目,只有应用项目管理方法才能很好的得以控制项目达到预期效果。本文分析项目管理在国内外发展的现状、项目管理在通讯行业中的实际应用情况,以及手机运营商定制的国内外发展现状等,对项目管理、手机运营商定制有一个比较清晰的理论认识。作者综合了所学的项目管理相关知识、以及在夏新公司多年的实际工作经验,分析了出口定制项目管理的特性、接入要求,分析了定制项目目前存在的问题以及定制项目的流程管理和组织架构。夏新是一家国产手机制造商,在国内和国际上有一定的知名度。通过对多个夏新手机出口定制项目的了解,分析发现在影响手机定制项目的各个因素当中,影响最大的就是进度控制、成本管理以及客户关系管理三大重要因素。本文通过分析这三个影响因素,利用运筹学优化关键路径法,使项目的关键路径设计定量化科学化。利用项目挣得值法进行项目费用的控制,保证项目的费用在预算之内。利用层次分析法进行科学、定量的进行客户关系选择,提高了客户关系选择和评价的客观性和准确性,较大地减少主观因素的影响。本文以夏新公司实际出口美国运营商AT&T的一款手机定制项目为研究案例对象,应用项目管理相关技术方法对定制项目管理中的进度控制、成本控制、客户关系管理关键因素进行控制,使项目的运行状况达到预期的效果。