随着经济全球化进程的进一步加快,市场竞争日趋激烈,企业社会责任已经成为企业获得竞争优势的重要战略。与此同时,消费者对企业社会责任的期望和要求也进一步提高,他们期望企业不仅能够处理好与其出售的产品和服务相关的问题,更要求企业能够处理好社会和环境问题。尽管以往丰富的理论研究证明,积极的社会责任活动有利于促进企业绩效的提高,但现实中企业消极且低水平的社会责任活动实践却与之形成了鲜明对比,理论成果与实践应用相脱节。一方面是因为企业出于对社会责任成本与收益的考虑,而更重要的另一方面则是因为大多数的企业并不知道如何才能做好社会责任活动。大多数企业既不清楚消费者对社会责任的期望,也不清楚自身社会责任水平与这种期望的差距,更不清楚该如何才能弥补这种不足,企业需要更具操作性的理论指导。实践层面的迫切需求也使得企业社会责任理论研究急需从以往的“是什么”转移到“怎么办”上来。本文正是立足于解决企业如何更好履行社会责任的问题,以为企业提供更具操作性的研究成果为目的,从消费者视角入手,通过创新性地引用价值工程的方法和思想,将消费者对社会责任的期望引入到社会责任与企业绩效的关系研究中,同时提出了“企业社会责任期望偏差”的新概念作为企业社会责任水平衡量的新方法,在此基础上验证了社会责任与财务绩效的关系以及营销能力的调节作用。最后的研究结果表明：(1)消费者对社会责任各方面内容的关注和重视程度存在差异,且对社会责任各方面内容的期望会因行业不同而存在差异,企业履行社会责任要做到有的放矢；(2)企业总的社会责任期望偏差与财务绩效负相关,企业应该做好社会责任活动的整体规划,合理分配社会责任资源,降低企业整体社会责任活动水平与消费者期望的差距；(3)营销能力对企业社会责任活动与财务绩效的关系起到了显著调节作用,企业只有提升自身的营销能力,才能使社会责任活动事半功倍,从中获得更多的回报；(4)价值工程方法和思想能够使企业审视自身社会责任的不足,并为企业设计改进方案提供切实可行的思路和方法。