BPR产生于经济发达、人员素质比较高的美国，但是由于中西方企业之间在管理思维、企业文化和市场行为等方面都存在着很大的差异，而且BPR在西方国家企业应用的成功率并不高，所以BPR能不能适合于我国企业尤其是服务业，国内理论界和企业界关注的比较少。所以本文就BPR在我国服务业的运用进行探讨。 论文运用BPR先进管理思想和方法，以连锁大卖场为经营模式的红星集团为主要研究对象，运用BPR的思想和方法对红星战略规划进行分析研究；且在战略要求指导下，进一步对红星集团的组织结构和企业文化进行重组；为了促使红星战略实现，设计了一系列的实现途径和具体措施，即：在对待入驻厂商上，既要建立严格的售前准入、售中监督管理流程，又要建立友好的合作关系：在对待客户上，打造一条培养客户忠诚的黄金通道；论文运用阿德兰启发式算法对红星集团家居超市的选址问题进行研究，并利用系统动力学方法解决红星集团家居超市和配送中心库存量的确定问题，同时还初步设计了红星连锁家居超市和配送中心广域网系统框架。 本论文就此问题展开定性和定量分析研究，研究成果将对丰富现代管理思想、完善BPR理论、探索我国大型服务业经营管理结构优化的新路子、提高市场竞争力，有着重要的理论研究意义和国民经济实用价值。