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现如今,电信公司质量管理的热门话题已是服务质量、客户满意度以及客户忠诚度,当然,这也成为了客户所关注的焦点。为了深入研究这个问题,查阅了国内外大量相关文献,同时以中国电信贵阳分公司为例,多次到该电信企业进行实际的市场调研工作,对调研材料进行认真分析的基础上,结合定量与定性的分析方法,系统地研究了电信企业服务质量与客户忠诚度的关联性关系。总结本文所研究的主要内容如下:本文首先介绍了电信行业的背景情况,梳理了服务行业服务质量、客户满意度和客户忠诚度的发展脉络;然后介绍了服务行业服务质量、