化学工业是国民经济基础产业之一，与国民经济各领域及人民生活密切相关，为工农业生产提供重要的原料保障，对工农业生产的稳定与发展至关重要。其中以“两碱”即纯碱、烧碱为代表的基础化工原料是一个国家无机化工发展的标志。目前，国内化工市场供需矛盾已由短缺转向了相对过剩，化工的发展由供给约束转为需求约束，厂商对市场争夺激烈，价格竞争已进入白热化状态。与此同时，我国化工企业还存在许多亟待解决的问题：结构性矛盾十分突出，企业规模小而散、机制转换速度慢，管理体制不适应新形势要求，生产效率低，没有建立起对市场快速反应的运行机制，竞争能力差。随着加入“WTO”，我国化工行业正面临着前所未有的压力和挑战，必须对现有的经营问题进行研究，以应对国外大企业的挑战。 基础化工原料工业具有典型的社会化大生产的特征：投入大、技术含量高，并且产品又具有同质化和生产、销售受衍生需求影响的特点。因此其经营问题也必然不同于一般消费品的经营问题。 本论文的研究思路：通过调查HH公司的现状、环境，应用先进的管理、营销思想与理念，对公司取得的成绩进行总结，同时分析其存在的问题并提出针对性的改善建议及措施，为公司的下一步发展打下坚实的基础，也为其他基础类化工原料企业探讨一些经营改进思路，对改进其经营提供一些参考意见。 本论文的创新在于应用先进的管理、营销理论，针对基础化工原料企业的属性，为HH公司提出了一套针对性较强的经营改进方案。 受HH公司委托，作者通过前往HH公司现场调研的方式，对HH公司战略、市场、销售、产品、生产、管理、组织结构及经营观念进行了全面的资料收集，对公司高层决策人员和中层管理人员进行了深度访谈，仔细查阅了公司有关资料，分析了HH公司的主要产品和企业现行的制度以及发展规划，由此获得了HH公司的第一手资料。本论文通过对HH公司经营环境分析，应用业务流程再造、关系营销、客户关系管理等理论对HH公司在观念、组织结构、关系营销、客户关系管理、营销组合等方面问题进行分析，结合先进的管理、营销理念及HH公司的实际情况，提出对其经营工作的改进意见，最后提出论文的局限性和需要进一步研究的内容。