受到经济增长和多种鼓励消费政策的叠加作用,近年来我国乘用车市场生产和销售保持连续高增长的态势,产销量屡创新高。随着销售量的增加,乘用车汽车保有量也达到一个高位,乘用车产销企业的利润增长也随之悄然发生变化。乘用车4S店售后技术服务逐渐成为乘用车产业链中最稳定的利润来源。在多种售后技术服务经营模式并存的竞争环境下,对4S店售后技术服务的生存和发展提出新的要求。本文对中高档乘用车4S店售后技术服务进行了分析研究,主要包括以下主要内容:乘用车流通领域分析。通过分析4S店及其售后技术服务在乘用车流通领域中的重要地位,确定乘用车流通对4S店售后技术服务的要求。客户资源分析。根据客户关系管理理论,对客户接受4S店售后技术服务过程中的消费行为进行统计分析,建立客户成长价值模型。在此模型基础上,重新细分客户,确定目标客户,量化客户价值阶段,为确定客户消费点和维护点提供依据。最终实现客户的精准维护。4S店售后技术服务产值分析。利用对比的方法,对不同城市、相同品牌、相同历史背景的两家4S店售后技术服务在接待车辆数量和产值上进行对比分析。确定其发展局限性,寻找新的产值增长点。4S店售后技术服务竞争环境分析。主要包括乘用车生产商与4S店售后技术服务间的博弈、4S店售后技术服务的主要竞争对手分析。利用SWOT分析方法,综合评定4S店售后技术服务。4S店售后技术服务的建议。通过工作实践,结合前面四个方面的分析,提出4S店售后技术服务发展建议,并对实习实践进行总结。