近年来,互联网金融迅猛发展,对银行业的改革和创新提出了新的挑战。柜面员工是银行的基础力量,是银行与客户沟通的最主要的载体,是银行服务的直接形象,如何对柜面员工进行有效激励受到管理层越来越多的关注。商业银行对柜面员工的激励上还存在一些问题,在一定程度上会影响柜面员工的工作积极性和主动性。因此,重视柜面员工的激励问题,充分调动柜面员工的积极性和主动性,进一步挖掘员工潜力,吸引和留住更多优秀员工,对促进商业银行增强市场竞争力、推动商业银行改革和创新、实现可持续发展具有重要的意义。本文以B银行J分行为研究对象,运用相关激励理论进行研究,基于内生激励与外生激励的相关理论,采用文献研究、调查问卷法、个别访谈等形式,通过深入营业网点访谈高低柜面人员,收集第一手数据资料,对当前柜面员工激励现状进行深入了解,通过分析现行激励制度,分析目前柜面员工激励过程中存在问题,并运用数据分析软件进行分析研究,得出各激励影响因子对柜面员工激励的影响情况,并针对性提出优化柜面员工激励方面的建议,从而为B银行J分行实施科学合理有效的柜面员工激励提供信息与帮助。相信本文的研究会对B银行J分行柜面员工激励机制的完善有一定的借鉴意义,更好地解决商业银行柜面员工激励问题。