随着互联网金融的蓬勃发展、共享经济的悄然兴起,商业银行重资产的经营模式受到强烈冲击,金融脱媒趋势加剧,实现转型升级成为各家银行的共同选择。大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、生物识别等前沿技术的日臻成熟使得智慧银行被看作创新发展和转型升级的主流方向。A银行作为先行者之一,已然通过拓展电子银行渠道、自建电商平台、打造智慧型网点、增加自助设备布设等措施初步搭建起线上线下互融互助的对外服务网络。然而,由于忽视了智慧银行对银行内部数据支持能力、技术创新能力、渠道拓展能力、精细管理能力等核心竞争力的要求,致使发展过程中出现了一些亟待解决的问题。本文以A银行为研究对象,首先对A银行的基本情况、经营业绩以及建设智慧银行的动因进行介绍,随后将A银行在1.0传统银行时代、2.0电子银行时代的业务特征进行梳理,并详细说明目前A银行在3.0智慧银行时代转型过程中的建设现状。然后,通过数据分析、对比分析的方法发现A银行在核心人才、数据收集和分析、客户体验、流量拓展、风险控制、组织架构、反馈机制等多个方面存在问题,迫切需要通过以下八个方面的措施提升管理精细度和核心竞争力:一是制定分层次、分阶段的发展计划;二是通过开展智慧银行知识培训、招募金融科技人才、建立体现工作价值的薪酬制度做好人力资源管理;三是通过建立企业级数据仓库,加强数据的收集、处理、整合能力;四是通过多维度的措施改善客户体验,提高客户对A银行的认可度、满意度和粘性;五是通过增进合作、加大营销宣传等方式拓展客户来源;六是建立完善的风控机制,防范新型风险,保证资金和信息安全;七是增设独立的组织推进机构,做好组织机制准备;八是补充反馈机制,及时对发展进程进行优化调整。智慧银行的提出和实践为商业银行的变革提供了清晰的思路,本文尝试通过对A银行智慧银行建设案例的研究,为国内商业银行发展智慧银行提供有益的参考和借鉴。