市场导向作为对营销观念的执行，经过理论界十几年的发展已涵盖了概念的界定、测量、应用以及其与企业绩效关系等方面的内容。在服务营销的背景下，只关注顾客和竞争者等外部利益相关者的市场导向观点日益遭到批评，内部顾客导向越来越受到重视。为此本研究在大量文献回顾和实际观察的基础上指出在服务业检验内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系的必要性，并在文献回顾的基础上发展了这三者之间的概念模型，提出了这三者之间关系的研究假设。为了检验这三个假设，本研究以长春市服务业企业为研究对象，以便利抽样的方式抽取了142个服务企业作为样本数据。对所用量表的信度和效度检验表明，量表均有一定的信度和效度，可以作为这三个概念有效的测量。数据进行描述统计分结果表明样本的来源对于研究总体具有较好的代表性，同时样本的分布近似于正态分布，适合做结构关系的检验。为此本文使用AMOS软件对三者之间关系的结构模型进行了分析检验。研究结果表明：在服务行业中市场导向与内部顾客导向的水平均较低；服务业内部顾客导向对市场导向有显著的正向影响；服务业市场导向与对企业绩效无显著直接影响；服务业内部顾客导向对企业绩效有显著正向影响。