门诊是医院诊疗服务的门面,不仅是医院面向社会的第一关,更是患者医疗服务的第一关。如何让患者在医院内高效的流动起来,提高门诊就诊效率是当前亟待解决的问题。本文选取E医院为研究载体,利用IE理论的程序分析法及“5W1H”提问技术与ECRS原则对E医院门诊流程的各个步骤进行逐项分析,并在分析的过程中对E医院原始门诊就诊流程中的9个步骤进行取消、6项进行合并、4项进行重排,11项进行简化。在此基础上应用鱼骨图分析法明确了门诊流程优化的对策,并结合移动互联网技术,从E医院门诊挂号流程、缴费流程、候诊与检查流程、诊断流程及门诊布局等五大方面提出了具体的优化方案。最后从理论和实际两个方面,通过程序分析图定量分析、患者满意度分析对优化方案的实施效果进行评价,得到理论上优化后门诊就诊流程可以有效的缩短患者就诊时间,提高医院服务效率。从实际的预期满意度分析中发现,挂号、缴费、候诊、检查、取药每一环节的优化后预期满意度相较于原始流程满意度而言均有提升;但方差分析后发现门诊就诊流程的整体满意度、挂号和候诊满意度有显著提高,但缴费、检查、取药等环节的满意度并无显著提高。