处于深刻转型期的中国突发公共事件频繁发生。危机事件不仅给人民的生命和财产带来巨大的损失,也给政府如何应对危机提出挑战。而网络、手机等新媒体传播科技高度发达,社会舆论日趋多样化,使得突发公共事件的不确定性、多变性和复杂性在传播中更显得突出且难以解决。政府如何运用新媒体进行公关成为亟待解决的问题。本文运用传播学、政治学以及心理学的相关知识,从新媒体和政府危机公关相关概念的梳理入题,在对传统大众媒体在政府危机公关中角色定位进行阐释的基础上,提出了新媒体的角色定位——政府借助新媒体实时迅捷地掌握舆情、公众借助新媒体广泛参与政府危机公关、政府公众借助新媒体进行及时互动沟通。通过分析汶川大地震、08年冰冻灾害、厦门PX石化项目等政府危机事件对新媒体的运用,发现新媒体在政府危机公关中具有第一时间传播危机信息、动员公众参加危机处理、汇集公众舆论潮流的功能特性,而新媒体开放、及时、互动、共享的特点,使得危机信息具备传播速度快速化、形式多样化、受众获取信息渠道多样化、传播互动共享性、匿名性等特征。在分别对网络、手机、移动电视、楼宇视频等新媒体在政府危机事件中的传播行为进行具体分析的基础上,文章提出了危机潜伏阶段的新媒体舆情收集、危机初显阶段的新媒体预警、危机发生阶段的新媒体信息公开与协调以及危机消退期的新媒体角色扮演的危机应对策略,使危机带来的损失降到最低限度,并有利于争取时间重建有益健康的社会秩序。