汽车品牌专卖店实施服务营销战略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和服务营销相关理论,通过大量的数据收集,对环亚汽车4S店的经营现状和发展等进行了研究,进而提出了环亚汽车4S店服务营销战略规划和对策建议。 文章首先对我国汽车市场、4S店的现状作了论述,指出了目前专卖店中存在的主要问题以及服务竞争将是目前汽车营销行业的主要竞争;在对环亚4S店的现状加以介绍后,又通过SWOT分析法对环亚4S店的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析。文章发现环亚汽车4S店目前的管理和发展模式已不能满足自身未来发展的要求,也不能满足未来市场竞争的要求,应采取防御型战略,即以服务营销为中心建立服务品牌来抵御来自各方的竞争压力。 文章通过服务竞争基本框架,提出了实施服务营销战略的行动框架,并通过市场调研的方法对其目标客户群和服务市场进行了分析,获得了目标客户群的职业、行业构成等一手资料,并对其目标顾客群的偏好进行了系统、全面的分析,从而为以后的服务营销工作提供了依据。文章还根据环亚4S店的具体情况,提出了环亚4S店实施服务营销战略的建议:服务管理思维创新、加强有形展示与现场管理、加强业务流程的规范化与制度化建设、加强客户关系管理、提高员工满意度。 实现企业的服务营销战略是一个系统工程,它需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给汽车专卖店实施服务营销战略提供一些参考和借鉴。