近几十年来以来,中国对外贸易获得了迅猛成长。作为国家重要港口城市,宁波市也取得了前所未有的对外贸易发展业绩,并持续保持着不断进取的发展势头。进口商品的检验检测工作早已成为贸易过程中的必要环节,而第三方检测在宁波的对外贸易经济发展、升级中也发挥着不可以替代的重要作用。然而,随着对外贸易环境的日益复杂,以及第三方商检行业内、区域内竞争的日趋加剧,商检公司的质量管理也变得愈加重要,商检公司也逐渐意识到其业务操作流程、部门职责与岗位职能、客户需求与满意度等诸多方面与产品质量密切相关。因此,研究宁波市第三方检验机构的质量管理现状,分析其质量管理所面临的主要问题,并提出合理有效的对策、建议就显得极具现实意义。本文在总结质量管理的相关理论与方法、阐述第三方检测机构质量管理的相关概念与模式的基础上,以T商检公司宁波分公司的质量管理为个例研究对象,主要通过该商检公司业务流程分析、顾客满意度调查、内外部审核等三个方面对其质量管理现状进行调查、理清该公司目前存在的质量管理相关问题、分析相关的问题产生根源和原因,最后给出了业务流程优化、顾客满意度提高、内外部审核提升的详细措施来提高公司的质量管理水平,并依据全面质量管理理论及方法提出公司整体质量管理提升的一些建议和对策。研究成果可以帮助T商检公司宁波分公司从业务流程、顾客满意度、内外审核等多方面入手提高自身的质量管理和整体服务水平,也可为宁波市及全国商检公司的提高质量管理提供参考措施和经验指导,丰富了第三方商检机构质量管理的实践研究内容和方法体系。