【摘 要】
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商业银行面临着越来越激烈的市场竞争,要保持竞争优势根本上是要不断提升银行的服务创新,而一线员工则是服务创新的动力来源。本文基于领导—成员交换理论,探究领导——成员交换质量对一线员工服务创新的影响作用。本文首先介绍了研究背景、意义,研究内容、方法,创新及不足等,论述了在当前的市场背景下,银行如何加强一线员工服务创新的重要性及必要性。其次,介绍与本文相关的理论基础及相应的国内外研究综述,一方面详细介绍
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商业银行面临着越来越激烈的市场竞争,要保持竞争优势根本上是要不断提升银行的服务创新,而一线员工则是服务创新的动力来源。本文基于领导—成员交换理论,探究领导——成员交换质量对一线员工服务创新的影响作用。本文首先介绍了研究背景、意义,研究内容、方法,创新及不足等,论述了在当前的市场背景下,银行如何加强一线员工服务创新的重要性及必要性。其次,介绍与本文相关的理论基础及相应的国内外研究综述,一方面详细介绍了领导——成员交换理论的发展演变历程,介绍了领导——成员交换理论的内涵以及领导与成员关系交换的内在机理。
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