随着人民生活水平的提高,人们对医疗行业服务的期望和要求也日渐增高,并且医疗市场的透明度和开放性不断增强,市场竞争状况也更加激烈,同时党的十八届五中全会制定的《“健康中国2030”规划纲要》中明确指出医疗机构要提供优质高效的医疗服务,为实现这一目标,如何进一步加强医疗服务管理,提高医院服务质量,不仅是医疗改革不可或缺的一部分,更是医院为了提升其核心竞争力、提高经济效益的必要手段。因此,医疗服务质量的优劣直接影响医院的根本生存和长久发展。本文以甘肃省人民医院为研究对象,从医院简介出发,初步认识医院的发展历程、组织架构、业务范围、现有医疗服务质量规定等,在此基础上,首先,运用患者满意度理论及SERVQUAL模型中的五维度设计满意度调查问卷,患者填写整理后了解其对本医院的满意情况并对医院服务质量存在的问题进行汇总;其次,通过使用描述法及SPSS数据分析法对问卷结果进行系统分析,发现前来医院就医的患者主要对医疗救治的费用、医院内外部的环境、就医方面的流程、医务人员的技术、医德医风以及医院工作者的服务态度这些方面存在更高的要求;最后,针对上述问题,针对性的一一提出适合甘肃省人民医院具体情况的服务质量提升策略,例如降低医疗费用、提升就医环境、优化服务流程、提高医疗技术、改进医德医风、提升服务态度等措施并加以实施,以此改进提高甘肃省人民医院的医疗服务质量。本文通过对甘肃省人民医院服务质量提升策略的研究,能够更好的配置医疗资源,提高医院对病患的服务效能、加强医疗服务的人文关怀,进而有效提高医院的医疗服务质量,帮助甘肃省人民医院提高经济效益,实现科学的可持续的发展。然而,由于本文具有较强针对性,无法全部适用于各个医疗机构,且笔者自身能力及条件限制,调查问卷的样本数取用较少,无法代表医院全部患者的观点,因此研究缺乏普遍性。所以,在今后的研究中将投入更多的精力及时间来探索更全面、普遍的医院服务质量研究。