目前的商业银行面临着更加激烈的客户市场竞争,竞争格局正在发生剧烈的变化。随着商业银行产品日趋同类化,怎样吸引和留住客户也就成为各家银行新的竞争点。邮储银行对客户全方位的金融服务还处于起步阶段,加强对客户关系管理研究,正确识别和评价邮储银行目标客户,利用自身的优势、制定合适的客户管理战略和策略,培育高效稳定的客户群体,成为邮储银行自身发展要求最为迫切的课题之一。本文以长沙邮储银行作为研究对象,以“客户为中心”的理念为核心,以关系营销理论为基础,采用文献资料法、比较分析法、案例分析法、实地调研法等研究方法,对长沙邮储银行的经营现状及客户关系管理方面存在的问题进行了分析。通过对其客户关系管理理念、机制、技术进行了结果比较,提出了优化长沙邮储银行客户关系管理体系的建议及相应的保障措施。本文认为,通过对长沙邮储银行客户关系管理体系的优化,可以明晰长沙邮储银行目标客户定位,可以通过更低成本、更高效率的发掘来满足客户需求,它所产生的营销效果和效率将不断提升,对提高长沙邮储银行客户关系管理水平、增强银行核心竞争力及盈利能力方面将发挥积极作用。