当今企业的竞争集中表现在产品、服务、内部流程及管理方法的竞争,精益六西格玛管理理论较多应用于生产及服务型企业的流程改进,它可以较快地提高产品和服务的质量,从而最终提高企业利润,而该理论却鲜有应用于销售管理方面。论文正是基于精益六西格玛理论,深入研究了戴尔公司呼叫中心销售管理问题,解决了由于外部市场环境急剧变化导致销售生产率急剧下滑及销售人员快速流失的问题。论文探寻了如何从企业内部深入挖掘资源及重新寻找增长点来提高生产效率、提升关键业务指标,从而最终找到与部门相适应的发展道路。论文通过对戴尔公司呼叫中心销售管理中应用精益六西格玛理论的实际研究,详细说明了其中实施的步骤即定义、测量、分析、改进、控制及报告,来说明精益六西格玛理论是如何在销售管理中发挥作用的。论文采取理论论述,通过分析研究和理论结合的方法来一步步说明精益六西格玛理论是如何付诸实践的,从而解决销售管理的实际问题。通过该研究,将精益六西格玛的理论如何应用在销售管理这一领域进行了详细论证,可以对类似企业产生有益的启发作用。