随着信息技术的飞速发展,企业为了保持和扩大市场份额,必须利用外部资源,服务外包就成为一种有效模式。企业为了降低成本,增加利润,则把非核心技术和服务外包出去,而将资源主要投入核心技术,以保证企业的竞争优势。首先从ITO外包市场的现状出发,以ITO外包服务行业为背景,以ITO外包市场的实际情况为基础的,另外,研究课题的方法是基于4P理论和4C理论的,是从以满足市场需求为目标的4P理论向以追求顾客满足为目标的4C理论的转变,因此,紧密地结合了ITO外包服务客户的需求,从以产品为导向转向以满足顾客为导向,从以价格为导向转向以顾客愿意支付的成本为导向,以分销为导向转向以顾客便利为导向,从以促销为导向转向以与顾客充分沟通为导向。基于此,研究课题具备了先进的研究方法。其次,研究课题的新颖之处是与实际工作相结合,把4P理论向4C理论转变的先进方法有效地运用实际工作,为实际工作提供了先进有效的理论指导。通过对4C理论的解读,提出了基于顾客满足的服务策略,基于成本效益的服务策略,基于顾客便利的服务策略,基于全面沟通的服务策略。最后,通过把先进的知识与实际工作相结合,巩固了学习效果,指导了实际工作,达到了理论与实际相结合的目的,保证了研究课题的先进性、新颖性和实效性,进而论证了研究课题所取得的成果。