汽车4S店营销是20世纪末从国外引入的一种新型汽车销售模式,它对汽车消费市场的发展起到了促进作用。自21世纪以来,主要汽车厂商意识到4S店营销模式的重要性,全国各地大量兴建汽车4S店,由于4S店服务内容差异化不显著,导致目前各大4S店之间市场竞争异常激烈。在当前的竞争环境下,汽车4S店需要转变原有的经营模式,提升服务能力,以全新的服务营销模式在竞争激烈的市场上占据竞争优势。本文以STRW 4S店为例,在借鉴国内外服务营销理论的基础上,通过对STRW 4S店内部资源能力VRIO分析,宏观环境PEST分析,运用SWOT分析法对STRW 4S店的内部优势和劣势,外部机会和威胁分析,得到可行的服务营销策略;然后从STRW4S店的服务营销现状、目标客户群体、目标市场和当前主要竞争对手分析,得到公司当前所面临的主要问题是市场定位不明确,品牌意识不强,服务团队专业化水平不足以及售后服务不足等。针对STRW 4S店目前所存在的问题,根据7P营销理论,制定出相应的服务营销策略,服务营销产品策略从服务营销产品组合、服务品质策略和产品的生命周期策略进行服务营销策略设计;促销策略包括针对不同的客户群体实施个性化促销和近距离促销、服务过程策略包括售前、售中和售后三个方面和有形展示策略。为确保STRW4S店服务营销策略的顺利实施,制定了相应的保障性措施,建立以顾客为导向的服务型企业文化,规范化招聘流程,加强员工专业培训,同时加强客户关系管理以及提高服务质量。从而使STRW 4S店能在激烈的市场竞争中获得优势,提高企业利润,最终实现企业的长久发展。