随着我国经济的发展和金融改革的不断推进,国内商业银行面临来自各方面的激烈竞争和挑战,个人金融服务市场蕴藏的商机和潜力为各个商业银行提升市场竞争力和提高市场占有率带来巨大动力,个人业务作为商业银行利润的稳定来源和可持续发展的基础是各个银行的必争之地,如何通过有效的客户维护策略提高个人客户忠诚度,降低客户流失率,赢得更多有价值的客户资源是商业银行重要的管理目标。文章选择A银行Y分行作为具体的研究对象,在对客户关系管理和客户忠诚度相关理论进行文献梳理的基础上,对A商业银行个人客户忠诚度影响因素进行了实证研究。首先指出目前A银行客户忠诚度管理中存在的问题,然后结合适用性对已有客户忠诚度模型进行简化和修改,利用调查法设计了商业银行个人客户忠诚度调查问卷,对获得的数据进行统计分析,并通过相关分析和回归分析对商业银行客户忠诚度各因素之间的关系进行了探讨。根据研究结果,客户满意可以由服务质量和感知价值进行解释,客户满意在不同程度上直接影响客户忠诚的四个维度,客户忠诚的四个维度依次对高一层次的忠诚产生影响,文章从提高客户满意度和促进客户忠诚度层次的转化两方面提出了提高A银行个人客户忠诚度的相关策略。